POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 18 janvier 2026

Chez Petit Bébé Paris, nous nous engageons à ce que chaque achat sur petitbebeparis.com réponde à vos attentes. La présente Politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges.

DROIT DE RÉTRACTATION
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LES RETOURS
Pour être accepté, un retour doit respecter les critères suivants :

  • Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
  • Le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et tous ses accessoires.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact, ou dans un emballage équivalent offrant une protection adéquate.
  • Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf s’ils sont défectueux (par exemple, les produits alimentaires ouverts, les consommables).

PROCÉDURE POUR INITIER UN RETOUR
Pour initier un retour, veuillez impérativement suivre les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre compte sur petitbebeparis.com et accédez à la section « Historique des commandes ».
  2. Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour « Initier un retour » ou « Demander un retour ».
  3. Complétez le formulaire en ligne, qui générera une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
    Aucun retour ne sera accepté sans une autorisation de retour (RMA) préalablement obtenue via ce processus.

FRAIS DE RETOUR ET REMBOURSEMENTS

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.
  • Paiement des remboursements : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer son acceptation ou son rejet. Si le retour est accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine.
  • Déductions éventuelles : Le remboursement couvrira le prix d’achat du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur. Une déduction peut être appliquée si le produit montre des signes d’utilisation non conforme aux conditions énoncées plus haut.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé pendant l’expédition ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous guiderons alors sur la procédure spécifique à suivre, qui peut inclure un échange standard, l’envoi d’une pièce manquante ou un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

ÉCHANGES
Nous privilégions dans un premier temps le processus de remboursement. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vous invitons à initier un retour pour l’article original (qui sera remboursé) et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

RETOURS INTERNATIONAUX
Pour les commandes livrées en dehors de la France, veuillez noter que :

  • Les retours doivent être expédiés à l’adresse que nous vous indiquerons dans l’autorisation de retour (RMA).
  • Les éventuels droits de douane et taxes à l’importation initiaux ne sont pas remboursables.
  • Les frais de retour internationaux sont intégralement à la charge du client.
  • Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transit retour. Une preuve d’expédition avec suivi est fortement recommandée.

PRODUITS ACHETÉS AUPRÈS D’UN REVENDEUR
Les produits achetés auprès d’un revendeur physique ou en ligne autre que petitbebeparis.com doivent être retournés directement au point de vente d’origine, conformément à la politique de ce revendeur.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. La version applicable est celle en vigueur sur petitbebeparis.com à la date de votre achat.